FAQ
Quelles sont les instructions pour les produits personnalisés ?
Protégez vos textiles avec une température de lavage de 30 degrés, afin de garder le flocage intact. Et repasser à l'envers afin d'éviter de déplacer le flocage.
Quel est le délai de confection ?
Le délai de confection est compris entre 1 et 12 jours en moyenne.
Quel est le délai de livraisons ?
Le délai de livraison est de 48h pour une livraison via Colissimo et de 3 à 5 jours ouvrés via Mondial Relay pour la France, pour les autres pays le délai est indiqué lorsque vous choisissez votre transporteur après l'étape du panier.
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part contenant votre numéro de commande (par exemple : #1598). Cet e-mail pourrait se retrouver dans votre dossier de courriers indésirables, pensez donc à vérifier. Si vous ne recevez aucun e-mail, cela signifie que votre commande n’a pas été finalisée. En cas de débit malgré l’absence de confirmation, veuillez nous contacter par e-mail pour résoudre le problème.
Quand est-ce que ma commande sera expédiée ?
Vous recevrez un mail du transporteur choisi ainsi que le notre vous précisant que votre colis a été expédié.
Sous combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Il faut additionner le délai de confection ainsi que celui de livraison, nous sommes sur une moyenne de 5 à 17 jours. Le délai de réception de votre commande dépend principalement du type de personnalisation demandée. Plus la personnalisation est simple, plus la commande sera traitée rapidement. De plus, les commandes sont traitées par ordre chronologique : celles passées avant la vôtre doivent être finalisées et expédiées en priorité. En général, nous faisons tout notre possible pour vous envoyer votre commande dans les meilleurs délais.
Quels sont les pays qui peuvent être livré ?
Nous expédions actuellement nos colis vers la France, la Belgique, l’Allemagne et l’Espagne. Si vous souhaitez une livraison dans un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter. Nous étudierons la faisabilité de votre demande.
Un produit ou une box m'intéresse mais elle n'est pas trouvable sur le site, que faire ?
Si un produit ou une box n'est pas disponible alors n'hésitez pas à nous contacter par mail ou sur Instagram pour en parler et nous vous donnerons un devis.
Puis je retourner un produit personnalisé ?
Compte tenu du caractère unique et personnalisé de l'article personnalisé/brodé, celui-ci ne peut être ni repris, ni échangé conformément à l'article L121-21-8 du Code de la consommation :
- « Le droit de rétractation ne peut être exercé, pour les contrats : (...) 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ... ».
Il en résulte que vous n'avez aucune faculté d'invoquer un quelconque droit de rétractation. Aussi, nous vous recommandons de consacrer le temps et l'attention nécessaire à la personnalisation de votre article.
Voici les situations de retours éventuels :
- si les produits sont déchirés
- si les produits ont des tâches indélébiles
- si nous avons fait une faute d'orthographe
Si vous constatez un problème merci de nous contacter par mail sous 7 jours après avoir reçu votre commande !
SAV : klamariage@gmail.com